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Título
Text copied to clipboard!Especialista en Evaluación de Proyectos de Contacto
Descripción
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Estamos buscando un Especialista en Evaluación de Proyectos de Contacto altamente motivado y analítico para unirse a nuestro equipo. Esta posición es clave para garantizar la eficacia y eficiencia de los proyectos relacionados con la gestión de contactos, incluyendo centros de llamadas, plataformas de atención al cliente y sistemas de comunicación empresarial. El candidato ideal tendrá experiencia en la evaluación de procesos, análisis de datos y mejora continua, así como una comprensión profunda de las tecnologías de contacto con el cliente.
El Especialista en Evaluación de Proyectos de Contacto será responsable de analizar el rendimiento de proyectos existentes, identificar áreas de mejora y proponer soluciones innovadoras para optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Trabajará en estrecha colaboración con equipos de operaciones, tecnología, atención al cliente y gestión de proyectos para implementar cambios efectivos y sostenibles.
Además, esta persona deberá tener habilidades excepcionales de comunicación, tanto escritas como verbales, y la capacidad de presentar hallazgos y recomendaciones a diferentes niveles de la organización. Se valorará la experiencia previa en entornos de servicio al cliente, así como conocimientos en herramientas de CRM, software de análisis de datos y metodologías de gestión de proyectos.
Este rol ofrece una excelente oportunidad para contribuir directamente al éxito de la organización mediante la mejora continua de los procesos de contacto con el cliente. Si eres una persona orientada a resultados, con pensamiento crítico y pasión por la excelencia operativa, ¡te invitamos a postularte!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Evaluar el rendimiento de proyectos de contacto existentes.
- Identificar áreas de mejora en procesos de atención al cliente.
- Colaborar con equipos multidisciplinarios para implementar mejoras.
- Analizar datos operativos y de satisfacción del cliente.
- Desarrollar informes y presentaciones ejecutivas.
- Proponer soluciones tecnológicas para optimizar la gestión de contactos.
- Supervisar la implementación de cambios en los procesos.
- Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad y eficiencia.
- Capacitar al personal en nuevas herramientas o procesos.
- Monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs).
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en ingeniería, administración, tecnología o campo relacionado.
- Experiencia mínima de 3 años en evaluación de proyectos o mejora de procesos.
- Conocimiento de herramientas de CRM y software de análisis de datos.
- Habilidades analíticas y pensamiento crítico.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar en equipo y liderar iniciativas.
- Conocimiento de metodologías ágiles o de gestión de proyectos.
- Dominio de Microsoft Excel y PowerPoint.
- Orientación a resultados y mejora continua.
- Nivel intermedio o avanzado de inglés (deseable).
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia evaluando proyectos de atención al cliente?
- ¿Qué herramientas de análisis de datos has utilizado anteriormente?
- ¿Has trabajado con plataformas CRM? ¿Cuáles?
- Describe una mejora de proceso que hayas implementado con éxito.
- ¿Cómo manejas la resistencia al cambio en un equipo?
- ¿Tienes experiencia trabajando con metodologías ágiles?
- ¿Qué indicadores consideras clave para evaluar un proyecto de contacto?
- ¿Cómo priorizas múltiples proyectos simultáneamente?
- ¿Has liderado equipos o iniciativas de mejora?
- ¿Cuál es tu nivel de inglés y cómo lo utilizas en tu trabajo?
